Дата начала

старт в любой момент

Формат

электронный курс

Длительность

50 минут

Главная

/

Администратор, у нас проблема

Администратор,
у нас проблема!

Этот курс — «скорая помощь» для администраторов, где разбираем 9 экстренных сценариев и учимся действовать четко, даже когда всё идет не по плану.

6000 ₽

Оставить заявку

Для кого курс

Руководящих администраторами

Старшие администраторы и руководители смен которые стремятся осваивать и делиться навыками работы

Стоматологических клиник

Стандартирующим работу своей команды

Администраторов
клиники

Для новых администраторов, которые боятся растеряться, и для опытных, желающих систематизировать знания

Чему научитесь

Действовать при сбоях в расписании и ошибках в записи – если врач заболел, не вышел на смену или опаздывает, а также когда пациента записали не к тому специалисту или неверно сориентировали по стоимости

Грамотно отвечать на запросы пациентов и защищать конфиденциальность – разъяснять вопросы по гарантиям, налоговым вычетам, предоставлять информацию из медкарты и корректно реагировать, если посторонние спрашивают о пациенте

Правильно реагировать при ухудшении состояния пациента – четкий алгоритм: кого позвать, кому сообщить, как вызвать скорую и координировать действия без паники

Программа курса

Сценарий 1

Что делать, если врач заболел

Сценарий 2

Что делать, если врач не вышел в смену или опаздывает

Сценарий 3

Что делать, если пациента записали на исследование не к тому врачу

Сценарий 4

Что делать, если пациента неверно сориентировали

Сценарий 5

Что делать, если пациент запрашивает информацию из медицинской карты

Сценарий 6

Что делать, если пациент спрашивает про гарантию на зуб

Сценарий 7

Что делать, если пациент хочет получить налоговый вычет за лечение

Сценарий 8

Что делать, если посторонний человек спрашивает, где находится пациент

Сценарий 9

Что делать, если пациенту стало плохо

Как проходит обучение

01

Обучение предполагает самостоятельное изучение материала без сопровождения куратором

02

В ходе обучения вы будете разбирать реальные кейсы и изучаете пошаговый алгоритм действий

03

Самостоятельное закрепление полученных знаний из курса

Елена Филатова

Однажды на смене произошла очень сложная ситуация — пациент опоздал на приём, был сильно раздражён и требовал срочно принять его вне записи. Раньше я бы растерялась и, скорее всего, ситуация переросла бы в конфликт. Но после курса я смогла спокойно объяснить ситуацию, предложить решение и сохранить доброжелательный диалог. Пациент в итоге остался доволен и поблагодарил за помощь. В тот момент я поняла, насколько обучение помогает чувствовать себя уверенно в работе. бОльшое спасибо за курс!

Ксения Крылова

Мы внедрили этот курс для администраторов как часть обучения персонала, и результат превзошёл ожидания. Сотрудники стали гораздо увереннее реагировать на нестандартные ситуации, снизилось количество конфликтов с пациентами, повысилось качество сервиса. Особенно ценным оказалось наличие чётких алгоритмов действий. Курс стал важным инструментом адаптации и развития команды

Таисия Серпухова

Понравилось, что курс максимально практический. Разбираются реальные ситуации, которые действительно происходят в работе администратора. Особенно ценными стали алгоритмы действий и готовые скрипты — их можно сразу применять в работу. Большое спасибо!

Нас часто спрашивают

Задать свой вопрос