I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
Оставьте заявку
и мы с вами свяжемся в ближайшее время
Для кого курс
Действующих ассистентов стоматологии
Которые хотят повысить качество сервиса и уверенность в диалоге с пациентом и врачом
Главным врачам и руководителям клиники
Заинтересованные в единых стандартах сервиса и повышении лояльности пациентов
Новых ассистентов
стоматологии
стоматологии
Которые проходят адаптацию и ещё не закрепили стандарты общения
Чему научитесь
Обеспечивать полную готовность к приёму — подготавливать кабинет, инструменты и себя в соответствии с профессиональными стандартами
Сопровождать пациента на всех этапах визита — создавать комфорт при встрече, поддерживать во время приёма и корректно завершать визит
Эффективно работать в связке с врачом — поддерживать его авторитет, выстраивать профессиональную сработанность и грамотно коммуницировать с пациентом
Программа курса
Профессиональный стандарт до контакта с пациентом
Стандарты внешнего вида ассистента
Подготовка кабинета
Проявление уважения к пациенту: эмпатия, понимание тревожности, создание физического и эмоционального комфорта ещё до начала лечения
Подготовка кабинета
Проявление уважения к пациенту: эмпатия, понимание тревожности, создание физического и эмоционального комфорта ещё до начала лечения
Встреча пациента и создание комфортной атмосферы
Недопустимые действия при встрече пациента
Алгоритм корректной идентификации через администратора
Стандарты обращения
Профессиональное сопровождение в кабинет
Алгоритм корректной идентификации через администратора
Стандарты обращения
Профессиональное сопровождение в кабинет
Работа ассистента при лечении
Алгоритм действий после входа пациента в кабинет
Профессиональная сработанность с врачом: понимание ролей, координация действий
Поддержание авторитета врача в присутствии пациента
Коммуникация с пациентом во время лечения
Стандарты общения с врачом при пациенте
Профессиональная сработанность с врачом: понимание ролей, координация действий
Поддержание авторитета врача в присутствии пациента
Коммуникация с пациентом во время лечения
Стандарты общения с врачом при пациенте
Завершение приёма
Коммуникация после процедуры
Приведение кабинета в порядок в соответствии со стандартами клиники
Приведение кабинета в порядок в соответствии со стандартами клиники
Проверка знаний, практическая отработка навыков
Интерактивный тренажер после каждого пройденного модуля курса
Как проходит обучение
01
Обучение предполагает самостоятельное изучение материала без сопровождения куратором
02
После изучения вы можете самостоятельное закрепление полученных знаний из курса
Отзывы
Да, курс будет полезен всем, независимо от стажа. Мы специально разделили материал на две глубины:
Новички получат чёткую пошаговую инструкцию: что говорить, как стоять, куда идти.
Опытные сотрудники увидят свои «слепые зоны»: например, как микропаузы в общении влияют на восприятие.
Курс построен так, чтобы не учить "как правильно", а создать единый стандарт, чтобы пациент чувствовал одинаковую заботу от любого ассистента. Это снимает хаос и повышает лояльность.
Новички получат чёткую пошаговую инструкцию: что говорить, как стоять, куда идти.
Опытные сотрудники увидят свои «слепые зоны»: например, как микропаузы в общении влияют на восприятие.
Курс построен так, чтобы не учить "как правильно", а создать единый стандарт, чтобы пациент чувствовал одинаковую заботу от любого ассистента. Это снимает хаос и повышает лояльность.
Курс разработан специально под плотный график:
Общая длительность: всего 30 минут.
Формат: возможность проходить с любого устройства. Никаких скучных лекций — только конкретные алгоритмы под каждую ситуацию.
Общая длительность: всего 30 минут.
Формат: возможность проходить с любого устройства. Никаких скучных лекций — только конкретные алгоритмы под каждую ситуацию.
Вы получите конкретные алгоритмы общения с пациентами, которые помогут справиться со страхом:
Чёткий сценарий на каждый шаг: от идентификации пациента до прощания;
Разбор "страшных" ситуаций: что делать, если пациент молчит, если злится, если задаёт неудобный вопрос;
Аудиопримеры правильных фраз - вы услышите, как это звучит, и сможете повторить.
Главное: вы поймёте, что общение - это не талант, а навык, который легко натренировать. После курса 90% новичков чувствуют себя уверенно уже в первую неделю.
Чёткий сценарий на каждый шаг: от идентификации пациента до прощания;
Разбор "страшных" ситуаций: что делать, если пациент молчит, если злится, если задаёт неудобный вопрос;
Аудиопримеры правильных фраз - вы услышите, как это звучит, и сможете повторить.
Главное: вы поймёте, что общение - это не талант, а навык, который легко натренировать. После курса 90% новичков чувствуют себя уверенно уже в первую неделю.
Это отличный вопрос, и мы его слышим часто. Вот что вы узнаете нового, даже если вы профи:
Как невербальные сигналы (поза, дистанция, взгляд) работают против вас, даже если вы говорите правильно;
Сценарии диалогов, когда врач отлучился - как удержать внимание и доверие пациента без врача;
Речевые модули, которые работают с "тревожными" пациентами;
Разбор реальных ошибок в диалогах, которые делают даже опытные ассистенты (например, "не нависать", "не перебивать молчание").
Курс — не теория, а практический инструмент, который уже через день даёт результат.
Как невербальные сигналы (поза, дистанция, взгляд) работают против вас, даже если вы говорите правильно;
Сценарии диалогов, когда врач отлучился - как удержать внимание и доверие пациента без врача;
Речевые модули, которые работают с "тревожными" пациентами;
Разбор реальных ошибок в диалогах, которые делают даже опытные ассистенты (например, "не нависать", "не перебивать молчание").
Курс — не теория, а практический инструмент, который уже через день даёт результат.
Да! Чтобы получить больше информации, заполните форму внизу страницы
Алгоритмы общения
на приеме от А до Я
С первого контакта - доверие. На каждом этапе - ощущение заботы
900 ₽
Остались вопросы?
Оставьте заявку и мы с вами свяжемся