Дата начала

старт в любой момент

Формат

электронный курс

Длительность

50 минут

Главная

/

Эффективный диалог

Освой технологии эффективного диалога и выстраивай общение с пациентами легко, уверенно и без лишних эмоциональных потерь

6000 ₽

Оставить заявку

Для кого курс

Новым администраторам

Тем, кому нужен четкий алгоритм по взаимодействию с пациентами

Опытным администраторам

Желающим систематизировать знания и работать с возражениями без потери контакта

Администраторов
ресепшена

Те, которые ежедневно взаимодействуют с пациентами и хотят повысить уверенность в коммуникации

Чему научитесь

Выстраивать доверительный контакт: осознанно применять вербальные и невербальные инструменты, быстро устанавливать контакт, считывать состояние пациента и использовать техники активного слушания

Выявлять потребности и грамотно презентовать решения: задавать корректные вопросы, определять истинные запросы пациента и презентовать услуги и врачей через персональную выгоду

Профессионально работать со сложными ситуациями: отрабатывать возражения по структурированному алгоритму и конструктивно действовать при конфликтах и претензиях.

Программа курса

Установление контакта и преодоление барьеров

Айсберг коммуникаций: вербальный и невербальный уровни общения
Речевые, стилистические и психологические барьеры в коммуникации
Методы их диагностики и практические способы преодоления

Выявление потребностей пациента

Типология вопросов: открытые, закрытые, альтернативные, уточняющие, наводящие
Логика построения диалога для выявления истинного запроса
Ошибки в диагностике потребностей и способы их предотвращения

Презентация услуг

Принципы презентации через выгоду для пациента
Структура убедительной рекомендации
Факторы, разрушающие презентацию

Отработка возражений

Этапы
Техники присоединения
Работа с типовыми возражениями

Управление сложными ситуациями

Модель реагирования на претензию
Стили поведения в конфликте
Приёмы конструктивного поведения и сохранения лояльности пациента

Практическое закрепление

Интерактивные задания
Итоговый тест

Как проходит обучение

01

Обучение предполагает самостоятельное изучение материала без сопровождения куратором

02

После изучения вы можете самостоятельное закрепление полученных знаний из курса

Ольга Романова

Курс помог мне увидеть свои ошибки в диалоге. Раньше я не придавала значения интонации или позе, а теперь понимаю, как это влияет на пациентов. Особенно полезным был блок про присоединение к возражениям.

Мария Малышкина

Блок про презентацию — просто бомба! Раньше я просто перечисляла факты о врачах, а теперь научилась переводить их в выгоду для пациента. Спасибо за готовые формулировки!

Анна Колесникова

Курс дал не просто техники, а понимание логики диалога. Теперь я точно знаю, на каком этапе нахожусь и какой следующий шаг нужно сделать. Это добавило уверенности и снизило стресс в работе

Нас часто спрашивают

Задать свой вопрос

Эффективный диалог

Преврати каждое общение в чёткий, уверенный и продуктивный диалог с минимальными затратами ресурсов

6000 ₽

Записаться

Остались вопросы?

Оставьте заявку и мы с вами свяжемся