I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
Проконсультироваться
Дата начала
старт в любой момент
Формат
электронный курс
Длительность
50 минут
Главная
/
Здравствуйте, чем могу вам помочь?

Здравствуйте, чем
могу вам помочь?

Разбираем 16 нестандартных ситуаций, которые ставят в тупик даже опытных администраторов
Для кого курс
Опытных администраторов
Которые уже работают, но регулярно сталкиваются со сложными, конфликтными или нестандартными ситуациями
Руководящих администраторами
Которые обучают и контролируют работу команды
Новых администраторов
Которые только начинают работу и сталкиваются с неуверенностью в общении с пациентами

Чему научитесь

Как отвечать, не теряя лица клиники, когда пациент сомневается в квалификации врача или не уверен в следующем визите
Не бояться жалоб и научитесь гасить конфликты еще на ресепшене, сохраняя репутацию клиники
Навыку мгновенно находить выход, даже если ситуация выходит за рамки обычной записи (опоздания, просьбы родственников, неверные ожидания)

Программа курса

Финансовые конфликты
Разбор ситуаций, когда пациент не согласен с итоговой суммой, оспаривает оплату или сталкивается с ошибками в расчетах
Эмоциональные пациенты
Алгоритмы работы с гневом, претензиями, неадекватным поведением и жалобами в присутствии других посетителей
Медицинские инциденты и внутренние рабочие ситуации
Что делать при ошибках в анализах, исследованиях, лечении и как общаться с пациентом, когда клиника допустила промах

Как проходит обучение

01
Обучение предполагает самостоятельное изучение материала без сопровождения куратором
02
Вас ждет разбор 16 самых напряженных и неловких моментов в общении с пациентами
03
Самостоятельное закрепление полученных знаний из курса
Отзывы
Оксана Миронова
Очень полезный курс! Раньше я часто терялась, когда пациенты задавали сложные вопросы или выражали недовольство. После обучения появилось понимание, как правильно реагировать и что говорить в разных ситуациях. Стало намного спокойнее и увереннее работать. Спасибо за материал!
Людмила Слонова
Курс оказался максимально практичным! Понравилось, что разбираются реальные ситуации, которые действительно происходят на ресепшн и по телефону. Многие фразы и алгоритмы уже использую в работе — пациенты стали реагировать намного позитивнее, благодарю!!!
Алисия Хизиахметова
После курса я стала совершенно по-другому выстраивать диалог с пациентами. Появилась уверенность, уменьшился стресс, и даже сложные разговоры теперь проходят спокойно. Очень ценно, что обучение даёт готовые инструменты, которые реально работают

Нас часто спрашивают

Задать свой вопрос

Здравствуйте, чем
могу вам помочь?

Разбираем 16 нестандартных ситуаций, которые ставят в тупик даже опытных администраторов
10 000 ₽ 
Записаться

Остались вопросы?

Оставьте заявку и мы с вами свяжемся