I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
Проконсультироваться
Дата начала
старт в любой момент
Формат
электронный курс
Длительность
50 минут
Главная
/
Добро пожаловать, администратор call-центра

Добро пожаловать,
админстратор call-центра

Этот курс — старт, который заложит фундамент для вашей уверенной и эффективной работы.
Для кого курс
Действующих сотрудников call-центра
Желающих систематизировать знания, улучшить навыки продаж и сервиса
Руководителям и наставникам
Которые обучают команду и стремятся выстроить единые стандарты работы call-центра с первого дня
Новых сотрудников call-центра
Которые хотят быстро влиться в работу и избежать типичных ошибок новичков

Чему научитесь

Технике продаж и качественного сервиса
Быстрой адаптации в процессах call-центра
Выполнению ключевых задач и функций
Конфиденциальности и защите данных

Программа курса

Блок 1
Первые шаги в профессии: как быстро влиться в процессы и избежать ошибок новичка.
Блок 2
Необходимые навыки и личные качества для успеха
Блок 3
Структура и логика работы контакт-центра: понимание своей роли в общей системе.
Блок 4
Ключевые задачи и функции: что входит в ваши обязанности
Блок 5
Базовая техника продаж и сервиса: как не просто ответить, а помочь и убедить
Блок 6
Принципы конфиденциальности и работы с данными: как надёжно защитить информацию клиента и компании.

Как проходит обучение

01
Обучение предполагает самостоятельное изучение материала без сопровождения куратором
02
После изучения вы можете самостоятельное закрепление полученных знаний из курса
Отзывы
Юлия Лопатина
Устроилась в клинику неделю назад, переживала, что буду тонуть в информации. Курс прошла за два дня - всё чётко, по полочкам, без воды. Особенно помог блок про конфиденциальность и базовые техники продаж. Теперь не боюсь брать трубку и чувствую себя увереннее
Анна Елисеева
Думала, что для меня в курсе не будет ничего нового, но решила пройти для системности. Оказалось, многие вещи делала интуитивно, а теперь появилась чёткая структура. Понравилось, что напомнили про важность личных качеств и дали готовые фразы для общения. Итоговый тест прошла на ура!
Ксения Ильяш
Внедрили этот курс как обязательный для всех новых администраторов call-центра. Очень довольны: материал ёмкий, без воды, новички действительно усваивают базу за короткое время.

Нас часто спрашивают

Задать свой вопрос

Добро пожаловать,
администратор
call-центра

Этот курс — старт, который заложит фундамент для вашей уверенной и эффективной работы.
900 ₽ 
Записаться

Остались вопросы?

Оставьте заявку и мы с вами свяжемся